نحن في متجر لووم نسعد بخدمتكم، ونحرص على أن تصلكم منتجاتنا الفنية بأفضل مظهر وحالة تليق بذائقتكم. نظراً لطبيعة المنتجات الفنية والقطع المصنوعة أو المجهزة خصيصاً، فإننا نطبق سياسة واضحة وشفافة لضمان حقوقكم
- 1. فترة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات (الجاهزة) خلال [7 أيام] من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم إتلاف غلافه أو استخدامه.
2. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، وبغلافه الأصلي دون أي تلف أو أثر للاستخدام.
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
- ألا يكون المنتج قد تم تنفيذه خصيصاً بناءً على طلب مخصص للعميل (مثل المقاسات الخاصة أو التصاميم الشخصية)، حيث إن هذه المنتجات لا تسترجع ولا تستبدل إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من قِبلنا.
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج تالف (نتيجة الشحن والتوصيل) أو وصلك منتج مختلف عن طلبك، نرجو منك التواصل معنا خلال [48 ساعة] من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج التالف أو الخطأ، وسنتكفل بكافة تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع والشحن فوراً.
4. رسوم الشحن والتوصيل في حال الاسترجاع
- في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع (لأسباب شخصية لا علاقة لها بعيب في المنتج): تتحمل تكلفة رسوم شحن الإرجاع وشحن المنتج الجديد.
- في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف أو خطأ في الطلب): يتحمل متجر “لووم” كامل تكاليف الشحن والتوصيل.
5. طريقة استرداد الأموال
يتم إرجاع المبلغ للعميل بعد استلامنا للمنتج والتأكد من حالته الأصلية.
يستغرق تحويل المبلغ لحسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية مدة تتراوح بين [3 إلى 7 أيام عمل] بحسب إجراءات البنوك وبوابات الدفع الإلكتروني.
6. التواصل لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لبدء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال، يسعدنا تواصلك معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info @loomksa.com
رقم الواتساب: whatsapp
