سياسة البائع/ المشتري

قوانين السوق:

هذه القوانين وضعت لعملائنا الرائعين لرفع جودة المتاجر،والمنتجات وتحسين تجربةالمتسوق. يرجى القراءة بعناية والتأكد من اتباعك للقوانين لتجنب استبعاد متجرك من المنصة.

تطبيق معايير المتجر والمنتجات: 

يجب على العميل إتباع الدليل الجديد للمتجر والمنتجات. إذا لم يلتزم المتجر او المنتجات بالمعايير المحددة، ستتغير حالة المتجر/المنتج إلى “معلق”. يرجى مراجعة معايير المتجر والمنتج المدرجة في سياسة البائع / المشتري. 

وضع رابط المتج رفي السيرة الشخصية أو “Bio”:

يجب على البائع وضع رابط متجرك في الموقع وفي حسابات التواصل الاجتماعي مثل (انستجرام، تيك توك، …). وإذا كان للمتجر أكثر من رابط، يمكن إستخدام linktree.

تجهيز وتوصيل الطلب:

يجب على البائع تسليم الطلب لشركة الشحن في أقرب وقت ممكن.

مدة تسليم الطلب لشركة الشحن: لا تتعدى اليومين في حال كان الطلب جاهز، و5 أيام للطلبات المخصصة.

سيتم تحذير البائع في حال تأخر الطلب وإذا تكرر التحذير سيتم استبعاد المتجر.

تحديث المتجرو المنتجات:

يجب على البائع تحديث المتجر والمنتجات، من خلال إضافة منتجات جديدة بإستمرار. في حال لم يتم تحديث المتجر/المنتج لمدة ٣ أشهر سيتم تغيير حالة المتجر إلى معلق

سياسة البائع

إن موقع لــووم هو مكان متميز يمكن لكل بائع إدراج وبيع المنتجات يدوية الصنع والأشياء القديمة والشخصية والخاصة مباشرة إلى المشترين في أي مكان حول العالم. و للحصول على تجربة إيجابية لكل من البائع و المشتري على الموقع فإننا ننصح بقراءة والالتزام بهذه السياسة التي تتضمن حقوق و التزامات البائع.

أ‌– الشفافية والأمانة

يجب على البائع أن يعرض عمله وقوائم منتجاته وأن يقوم ببيعها بكل أمانة وشفافية ودقة كما يوافق البائع على ما يلي:

1. إضافة معلومات شفافة وصادقة ودقيقة عن قوائم البائع وفي الجزء الخاص بالبائع.
2. تحديث سياسات المتجر الخاص بالبائع بما يتناسب مع سياسات الموقع.
3. عرض قوائم وصور المنتجات بكل شفافية ودقة.
4. عدم انتهاك حقوق الآخرين واحترامها بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية.
5. دفع جميع الرسوم وعدم محاولة التهرب منها بأي شكل من الأشكال.
6. عدم الاشتراك في ممارسات التلاعب.
7. عدم تنسيق الأسعار مع البائعين الآخرين.

ب‌– إنشاء حساب بائع وإدراج قائمة والبيع عبر الموقع

يمكن للبائع عبر الموقع أن يقوم بإدراج وبيع منتجات يدوية الصنع وعناصر قديمة أو شخصية أو خاصة والتي قد لا يجدها المشتري في المتاجر التقليدية.

عندما يقوم البائع بإنشاء حساب معنا وإدراج / بيع المنتجات فإن البائع يوافق علي ما يلي:

1. توفير وإتاحة جميع معلومات المنتجات بدقة بما في ذلك الاسم ومعلومات التواصل ورقم التحقق ورقم السجل التجاري للمنتج إن وجد.
2. تمكين والسماح بإدراج رموز خصم في قوائم البائع والتي قد يقوم الموقع من وقت لآخر وفقًا لتقديره المطلق بإنشائها كجزء من استراتيجية التسويق والعمل الخاص بالموقع لجذب مزيد من المشترين وزيادة المبيعات.
3. استخدام الصور الخاصة بالبائع ويوافق البائع على عدم استخدام الصور الشائعة في السوق والأعمال أو الصور الفنية المستخدمة بواسطة بائعين أو مواقع أخرى.
4. بالنسبة للمنتجات الشخصية أو المصنوعة وفقًا للطلب وفي حالة قيام البائع باستخدام صور أعماله السابقة مع خيارات التخصيص فتأكد من أن تكون هذه الصور واضحة وقم بتوضيح ذلك في وصف البائع والتأكيد على أن هذه الصور مجرد عينة فقط.
5. يجب أن تكون جميع المنتجات المدرجة متاحة للشراء وفقًا للسعر المحدد على الموقع.
6. يجب أن تكون جميع المنتجات اليدوية مصنوعة ومصممة بشكل مستقل بواسطة البائع. وفي حالة عمل البائع مع شريك إنتاج آخر فيجب على البائع الكشف عن شركاء الإنتاج الآخرين في قوائم البائع المختصة.
7. يجب أن يصف البائع كل شخص مشترك في صناعة المنتج بدقة في متجر البائع.
8. يجب أن يتحلى البائع بالشفافية فيما يتعلق بعملية صناعة المنتجات بما في ذلك أصل المواد المستخدمة. (يوصى بتقديم هذه المعلومات عند طلبها).
9. عدم إدراج أو بيع المنتجات التي تنتهك سياساتنا بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا.
10. عدم رفع أو إدراج منتجات أو محتوى مثل الرسائل أو الفيديوهات أو الصور أو القوائم التي تكون مزيفة أو مخادعة أو مضللة أو مسيئة أو تهديدية أو بذيئة أو فاحشة أو منتهكة لخصوصية أو حقوق الملكية الفكرية الخاصة بطرف ثالث.
11. عدم إعادة بيع المنتجات الموجودة في فئة المنتجات اليدوية إذا لم يكن البائع مشتركًا في إنتاجها إو تصميمها.
12. يمكن للموقع  حذف أي قوائم منتجات تنتهك سياساتنا وذلك وفقًا لتقديرنا المطلق.
13. يملك الموقع الحق المطلق في تعليق أو إنهاء حساب البائع بسبب أي انتهاكات على أن يكون البائع مسئولًا عن دفع أي رسوم ناشئة مستحقة على حساب المستخدم.
14. يوافق البائع على سياسة الرسوم والدفع الخاصة بنا.

ت‌- التواصل والتفاعل

عند إنشاء البائع لحساب معنا فإن البائع يوافق على:

1. عدم التدخل في متجر عضو آخر بغرض الإضرار بعمله مثل التواصل مع المستخدمين لتحذيرهم من التعامل مع هذا العضو أو المتجر أو المنتج أو نشر أي خلاف مع عضو/بائع آخر بشكل عام أو الشراء من عضو بغرض ترك مراجعة سلبية ضده فقط أو الاحتيال بالضغط على إعلانات القوائم الخاصة بعضو ما.. وغيرها من الأنشطة المشابهة.
2. عدم إرسال محتوى غير مرغوب فيه أو إساءة أو الإعلانات والترويجات التطفلية غير المرغوب فيها أو طلبات دفع تبرعات.
3. عدم التواصل مع أي شخص بعد طلبه الصريح بذلك.
4. عدم رفع أو إدراج أي عناصر أو محتوى مثل الرسائل أو الفيديوهات أو الصور أو القوائم والتي يكون أي منها مزيفًا أو مخادعًا أو مضللًا أو مسيئًا أو تهديديًا أو تشهيراً أو مبتذلًا أو فاحشًا أو منتهكًا لخصوصية أو الملكية الفكرية الخاصة بأي طرف ثالث.
5. عدم الإساءة أو إيذاء أي مشتري أو عضو آخر وعدم استخدام الرسائل لدعم الكراهية.

وفي حالة وصول أي رسالة تخالف سياساتنا إلى أي بائع فيجب عليه إخطارنا على الفور.

ث‌– خصوصية المعلومات الشخصية

عند استخدام البائع لخدماتنا لإدراج منتجاته والدخول في معاملات مع المستخدمين فسوف يستلم البائع معلومات شخصية محددة مثل اسم المشتري والبريد الإلكتروني ومعلومات الشحن وفقًا للقدر المسموح به قانونًا ويعتبر البائعون بمثابة مسؤولين مستقلين عن معلومات المستخدم التي يحصل عليها البائعون عبر خدماتنا.

قد يتم استخدام معلومات المستخدمين فقط في عمليات التواصل المتعلقة بموقع لــووم و/أو العمليات التي يتم تسهيلها من خلال الموقع. ووفقًا لسياسات الموقع والقوانين المطبقة الآخرى فإن البائع يوافق على عدم استخدام معلومات المستخدم في معاملات غير مصرح بها أو رسائل غير مرغوب فيها ولا يجب على البائع إضافة أي بريد إلكتروني أو قائمة عناوين بريد إلكتروني خاصة ببائع أو مستخدم  أو استخدام هوية مشتري للتسويق أو الحصول على معلومات خاصة بالدفع بدون موافقة كتابية من المستخدم. ويعتبر البائع مسئولًا عن معرفة معيار الموافقة المطلوب في كل حالة. وفي حالة اشتراك موقع لــووم و البائع في التحكم بالمعلومات فإن البائع يوافق على تعويض الموقع عن أي تكلفة و/أو مصاريف تتعلق بأداء البائع أو عدم أدائه لمهامه كمسئول مشترك عن المعلومات.

يعتبر البائع مسئولًا عن حماية المعلومات الشخصية للمستخدمين والتي يقوم البائع باستلامها أو معالجتها. يجب على البائع الامتثال لجميع المتطلبات القانونية المتعلقة عند استخدام البائع لخدماتنا بما في ذلك أي قوانين مطبقة الخصوصية وحماية البيانات والتي تحكم الطرق التي يمكن للبائع استخدام معلومات المستخدم من خلالها. يجب أن تكون سياسة الخصوصية متاحة لمستخدمي موقع لــووم ولا يجب أن تتعارض مع بنود الاستخدام وسياسة الخصوصية وسياسة البائع الخاصة بموقع لــووم. علاوة على ذلك ففي حالة قيام البائع بالكشف غير المصرح به عن المعلومات الشخصية لمستخدم فإن البائع سيكون مسئولًا بشكل كامل عن هذا الكشف غير المصرح به وأي عواقب ناتجة عن مثل هذا الكشف. يوافق البائع على تعويض الموقع  وعدم إلحاق الضرر بها نتيجة هذا الكشف غير المصرح به. ويشمل ذلك على سبيل المثال عمليات الكشف أو الانتهاكات غير المقصودة البيانات بواسطة البائع.

لمزيد من المعلومات فيمكنك مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

ج‌– خدمة المشتري

كبائع على موقع لــووم فيجب عليك تقديم خدمة عملاء على مستوى عالي من الجودة ويجب على البائع الحفاظ على ثقة المشترين.فمن خلال البيع على الموقع  فإن البائع بوافق علي:

1. الالتزام بمواعيد الشحن والمعالجة المتفق عليها وإكمال المعاملات بشكل فوري. لاحظ أن المتطلبات القانونية لمواعيد الشحن تختلف من دولة لأخرى. اقرأ المزيد في سياسة الشحن الخاصة بنا.
2. الرد على رسائل المشترين في أقرب وقت.
3. الالتزام بسياسات المتجر الخاص ب البائع.
4. تسوية المنازعات بشكل مباشر مع المشتري. وفي حالة عدم قدرة البائع على الوصول إلى تسوية مباشرة مع المشتري فيمكن لفريقنا المساعدة من خلال نظام تسوية المنازعات الخاص بنا.
5. إذا كان البائع غير قادر على إكمال الطلب فيجب على البائع إخطار المشتري على الفور وإلغاء الطلب.

ح‌– الإلغاءوالإرجاعوالاستبدال

يجب أن تكون على علم بأنه بالإضافة إلى هذه السياسة فإن كل دولة تملك قوانينها الخاصة المتعلقة بالشحن وحق سحب الطلبات والإلغاء و الإرجاع و الاستبدال. لذا يجب عليك الالتزام بقوانين دولة البائع وقوانين دول المشترين.

الإلغاء

في حالة عدم قدرة البائع على إكمال المعاملة فيجب على البائع إخطار المشتري على الفور من خلال خدمة رسائل الموقع وإلغاء المعاملة على الفور. وفي حالة ما إذا كان المشتري قد قام بدفع أموال المنتج فيجب على البائع إعادة المبلغ المدفوع بالكامل. ويجب على البائع الحفاظ على إثبات بالأموال التي يتم ردها في حالة حدوث أي منازعات.

نظامتسويةالمنازعاتالخاصبموقعلــووم

وفي حالة النزاع، يُطلب من المشترين بصفة عامة الاتصال بالبائعين مباشرة لحل أي نزاع لم يبت فيه قبل فتح قضية على لــووم. لذلك، من المهم بشكل خاص تضمين سياسات متجر البائع والتحقق بانتظام من أي رسائل من المشترين والاستجابة لها في الوقت المناسب.

إذا قام المشتري بتقديم قضية تتعلق بعدم التسليم أو منتج غير مذكور، فيجب على البائع الرد على أي حالة مفتوحة خلال أربعة أيام تقويمية أو الإطار الزمني الذي تشير إليه منصة لــووم  في هذه  الحالة. وقد يطلب فريق العمل  التعاون مع البائع. يحق لمؤسسة المنوال الخشبي  تصعيد قضية في وقت مبكر في بعض الحالات، مثل المضايقات أو رفض الخدمة أو عدم النشاط أو التلاعب أو ادعاءات عدم الأمانة. ويمكن رفع القضايا في الظروف التالية:

1. مطالبة عدم التسليم: عندما يقوم المشتري بوضع طلب ولكنه لا يقوم باستلام المنتج. وهنا على سبيل المثال يمكن رفع مطالبة عدم التسليم.:

أ‌- في حالة عدم وجود إثبات بشحن المنتج إلى المشتري.
ب‌- في حالة عدم إرسال المنتج إلى العنوان المقدم من المشتري على الموقع.

1. مطالبة عدم مطابقة المنتج للوصف: ويمكن رفع هذه المطالبة عندما يقوم المشتري بإثبات أن المنتج الذي قام باستلامه مختلف عن الوصف المذكور في قائمة المنتج أو مختلف عن الصور التي يعرضها البائع. وتشمل الأمثلة على مطالبات عدم مطابقة المنتج للوصف ما يلي:

أ‌- إذا كان المنتج مصنوعًا من مادة أو تصميم مختلف
ب‌- إذا كان المنتج متضررًا أو به أجزاء مفقودة وقام البائع بعدم الكشف عنها والتكتم على الأمر.
ت‌- في حالة استلام المنتج بحجم أو لون أو إصدار أو كمية مختلفة عما تم الاتفاق عليه.
ث‌- في حالة ما إذا كان المنتج غير أصلي على عكس ما هو مذكور في الوصف الخاص به.
ج‌- إذا كانت حالة المنتج معيية أو مشوهة.

1. مطالبة التسليم المتأخر: لرفع مطالبة بالتسليم المتأخر فيجب على المشتري إثبات وجود جميع هذه المتطلبات الثلاثة:

أ‌- أن المنتج قد تم طلبه لتاريخ أو مناسبة محددة.
ب‌- أن المنتج أصبح بلا فائدة بعد هذا التاريخ.
ت‌- أن البائع لم يقم بتسليم المنتج خلال الفترة المحددة والمتفق عليها.

وفي حالة ما إذا قرر الموقع أن المنتج غير مطابق للوصف الخاص به أو أنه لم يتم تسليمه أو تم تسليمه متأخرًا فسوف يتم إلزام البائع بإعادة أموال الطلب بما في ذلك تكلفة الشحن الأصلية وتكلفة إعادة الشحن مع دفع أي رسوم لمعالجة عملية الدفع و/أو إي رسوم إضافية أخرى.

مع العلم أن بعض المنازعات قد لا تستحق الرفع إلى نظام موقع لـــووم لتسوية المنازعات بما في ذلك:

1. المنازعات المتعلقة باستلام منتج بعد تاريخ التسليم المتفق عليه بسبب تأخر شركة الشحن.
2. المنازعات المتعلقة بإرجاع منتج بدون اتفاق بين الطرفين.
3. المنازعات المتعلقة بعدم مطابقة منتج لتوقعات المشتري مع وجود وصف دقيق للمنتج بواسطة البائع.
4. المنازعات المتعلقة بالمنتحات التي يتم إلحاق الضرر بها بواسطة شركة الشحن مع تعبئتها بالشكل المناسب بواسطة البائع.
5. المنازعات المتعلقة بالمنتجات بعد ارتدائها أو تغييرها أو استخدامها أو غسلها.
6. المنازعات المتعلقة بالمنتجات التي لم يتم شراؤها من خلال الموقع أو التي لا يتم فيها الدفع من خلال موقع لـــووم.
7. المنازعات المتعلقة بالمنتجات المحظورة أو التي لا يسمح يبيعها على موقع لــووم مثل المنتجات أو الخدمات غير المادية.

وفي حالة عدم استحقاق منازعة للرفع إلى نظام تسوية المنازعات الخاص بنا فإننا نشجع المشتري و البائع على العمل سويًا للوصول إلى حل ودي.

خ‌– المراجعات والسمعة

يمكن للبائع بناء سمعة على الموقع  من خلال نظام المراجعات. وللمشترين الحق في اختيار ترك مراجعة وتقييم المنتج من واحد لخمسة.

# سياسة الرسوم وعمليات الدفع

• الرسوم

يجب دفع رسوم المنتجات الموضحة هنا بواسطة البائعين مقابل المنتجات و/أو الخدمات التي نقدمها. 

يوافق البائع على دفع  الرسوم المتفق عليها لكل عملية شراء من تاريخ بيع المنتجVAT + . وجميع عمليات الدفع التي تتم عبر منصة الدفع الخاصة بنا فسيتم تحصيلها بمجرد بيع المنتج. 

• رسوم المعاملة

يوافق البائع على دفع نسبة  من السعر الكلي المعروض في القائمة كرسوم معاملة بمجرد بيع المنتج من خلال الموقع. وفي حالة رغبة البائع في الحصول على ترقية اختيارية تشمل التخصيص فإن البائع يوافق على دفع رسوم إضافية على كل قائمة وفقًا لما هو محدد هنا. وبمجردإكمالعمليةالبيعفسيتمخصمرسومالمعاملةمنرصيد

البائع على حساب / بوابة الدفع على كل عملية بيع. 

1. رسوم معالجة عمليات الدفع

تنطبق الرسوم الموضحة في هذا الجدول للمبيعات التي تتم عبر الإنترنت

سيتم معالجة عمليات الدفع التي تتم عبر الموقع بواسطة طرف ثالث لمعالجة الدفع . ويجب دفع جميع رسوم المعاملات الموضحة هنا شاملة رسوم الضرائب والشحن بواسطة البائع بناءً على القيمة الإجمالية لعملية البيع على حسب مصاريف المعاملة المطلوبة من الحسابات المصرفية الخاصة بالبائع. 

خدمة الشراء الآن والدفع لاحقًا، ستكون متوفرة قريبًا وعلى البائع دفع رسوم الخدمة.

يمكن للبائع سداد المستحقات مرة واحدة فالشهر إذا كانت تزيد على 100 ريال سعودي فقط. ويتم خصم رسوم المعالجة من مبلغ المبيعات في حساب الدفع الخاص بك. هناك رسوم سحب:

ولضمان سلامة وأمان عملائنا فإننا سنحتفظ بالمستحقات حتى نتأكد من رضا العميل عن المنتج وحتى مدة ثمانية أيام بعد تسليم المنتج. وبعدها سيتم تحويل المبلغ إلى حساب البائع على الموقع بعد خصم الرسوم المستحقة. 

• المسؤوليةعنالرسوم

سيكون بيان البائع متاحًا في حساب دفع البائع في بداية كل شهر. على أن يتضمن البيان تفاصيل جميع الرسوم والمبيعات عن الشهر السابق. 

في حالة وجود أموال كافية للبائع في حساب الدفع الخاص بك فسوف يقوم الموقع بخصم جميع الرسوم المستحقة من حسابك تلقائيًا بدون الحاجة إلى أي إجراء دفع آخر.  ومع ذلك فإذا لم تتوفر أموال كافية في حساب الدفع الخاص بك فإنك تظل مسئولًا عن دفع أي مبلغ مستحق في غضون 15 يومًا من تاريخ بيانك الشهري أو سيتم اعتبارك متأخرًا عن السداد وقد يقوم الموقع بفرض رسوم على البطاقة الخاصة بك أو اتخاذ إجراءات أخرى لتحصيل الأموال المستحقة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تحصيل المبلغ المستحق من إجمالي مبلغ المبيعات إذا قمت بأي منها. ويمكنك كذلك دفع المبلغ المستحق من خلال بطاقة الإئتمان و/أو بطاقة الخصم المباشر. 

يمكن للموقع اختيار تعليق حساب البائع الخاص بك وامتيازات البيع الممنوحة لك في أي وقت حتى دفع المبلغ المستحق. 

• التهربمنسدادالرسوم

يحظر  الموقع أي محاولات للتهرب من دفع الرسوم بواسطة أي بائع مثل تشجيع المشترين على شراء المنتجات المدرجة في متجر البائع على موقع لـــووم من خلال موقع آخر. وعلاوة على ذلك فلا يمكن للبائع إكمال أي معاملة تم بدأها على الموقع في أي مكان آخر خارج موقع لــووم . ويجب أن يكون السعر المحدد في وصف قائمة المنتجات يعبر بشكل دقيق عن عملية البيع. ولا يجب على البائعين تغيير السعر الخاص بأي منتج بعد بيعه بغرض التهرب من دفع أي رسوم. ويجب على البائع الامتناع عن عرض أي بيانات غير صحيحة عن موقع أي منتج وأن يمتنع عن استخدام أي حساب مستخدم آخر بدون إذن مسبق. 

• الضرائب

يعتبر البائع مسئولًا عن تحصيل ودفع أي ضرائب مرتبطة باستخدام عمليات البيع عبر موقع لــــووم. 

يجب على البائع تضمين الضرائب المطبقة في أسعار قوائم المنتجات إذا كان العمل التجاري مسجلًا وتنطبق عليه قوانين ضريبة القيمة المضافة. 

عندما يكون موقع لـــووم مسؤولًا عن تحصيل الضرائب /ضريبة القيمة المضافة على المبيعات نيابة عنك فسوف يضيف الموقع نسبة 15% كضريبة قيمة مضافة إلى رسوم البائع. 

# الشحن

يعتبر البائع مسئولًا بشكل كامل عن عملية الشحن ورسوم التوصيل بعد بيع المنتج والتوصيل إلى المشتري وخاصة عندما  يتم إرسال عمليات الشحن إلى مكان عنوان المشتري. 

يجب على البائعين التأكد مما يلي في حالة إتمام عملية الشراء عبر الموقع وذلك لضمان توفير معاملة فعالة وسريعة للمشترين:

1. إضافة معلومات دقيقة عن موقع المنتج. 
2. تحديد وقت معالجة الطلب والوقت المتوقع لتسليم كل عملية شحن. وفي حالة اتفاق البائع مع المشتري على مدة شحن مختلفة فيجب تحديث وقت معالجة الطلب وتمييز حالة الطلب بأنه “تم الشحن”  بمجرد مغادرة الشحنة لموقع البائع مع إخطار المشتري بذلك. 
3. بمجرد بيع المنتج فيجب على البائع تجنب أي تأخير في الشحن بحيث لا تتجاوز مدة الشحن أكثر من 7 أيامكحد أقصى من تاريخ الشراء. 
4. تضمين بيان بأن جميع إجراءات الشحن تتم وفقًا لقوانين الجمارك/الاستيراد واللوائح الدولية/المحلية. 
5. التأكد من توصيل المنتج إلى المشتري وفقًا لما هو موصوف في فاتورة المنتج. 

بمجرد وضع الطلب بواسطة المشتري وتأكيد معلومات الشحن فإن البائع يقر أنه يصرح لنا بالوصول ومشاركة أي معلومات يتم تقديمها إلى الموقع من شركة الشحن. 

في بعض الحالات التي قد لا يحتمل وصول المنتجات المشحونة في الوقت المحدد أو يوجد احتمال لفقدانها ولتجنب أي مطالبات محتملة من المشتري فيجب على البائع التواصل مع المشتري على الفور وتقديم إثبات مقنع بأن عملية الشحن قد تم معالجتها وأنه قد تم شحن المنتج إلى العنوان المقدم على الموقع.

# الإلغاء

في حالة  رغب المشتري في إلغاء طلب تم وضعه بالفعل على موقع لـــووم فيجب على المشتري التواصل مع البائع بشكل فوري من خلال الرسائل لطلب الإلغاء. 

يحقللبائعفقطإلغاءأيطلبفيحالةحدوثأيممايليبشرطأنيكونمثلهذاالطلبمتوافقًامعسياساتموقعلــووم:

1. فشل المشتري في الدفع (وفي هذه الحالة فيمكن للبائع الإشارة إلى هذا المشتري نتيجة عدم دفعه مع تحميله التكاليف أو طلب إلغاء عملية الدفع). 
2. وفي حالة الموافقة المتبادلة بين البائع و المشتري لإلغاء الطلب بشرط أن يتم طلب الإلغاء هذا قبل عملية الشحن وأن يكون البائع قد قام برد كامل المبلغ الذي دفعه المشتري. 
3. في حالة ما إذا قرر البائع عدم الاتفاق مع المشتري الذي قام بالدفع بالفعل وفي هذه الحالة فإن البائع يقوم برد كامل المبلغ الذي دفعه المشتري بما في ذلك مصاريف الشحن. 
4. عند فشل البائع في توصيل المنتج إلى المشتري حتى مع تقديم إثبات الشحن ودفع البائع لكامل المبلغ الذي قام المشتري بدفعه لشراء المنتج. 

في حالة الموافقة المتبادلة بين البائع والمشتري على إرجاع المنتج واستعادة الأموال وقيام البائع بإعادة الأموال بالفعل واستلام المنتج المسترجع. 

# إعادةالأموال

عندما يسمح البائع بإعادة الأموال فإن موقع لـــووم لا يتحمل أي مسؤولية لدفع أي رسوم. ويمكن للبائع السماح بإعادة الأموال باستثناء الحالات التالية:

1. في حالة ما إذا كان المنتج مصنوعًا بشكل مخصص وشخصي بناءً على رغبة المشتري. 
2. إذا كان المنتج رقميًا أو قابلًا للتنزيل. 
3. الكتب والمجلات والصحف والدوريات
4. تضرر المنتج بواسطة المشتري

ففي حالة عدم وجود أي مما سبق فيوجد خياران للبائع:

• إعادة الأموال بالكامل ودفع رسوم معالجة عملية الدفع وإعادة الأموال وتحمل رسوم الدفع السابقة. 
• أن يطلب من البائع دفع رسوم إعادة الأموال وبمجرد إرجاع المنتج فيقوم البائع بإعادة الأموال ولكنه يظل مسئولًا عن عملية الدفع.

# سياسةالمشتري

موقع لــووم موقع تسوق يمكنك من خلاله شراء المنتجات اليدوية أو أشياء قديمة مباشرة من البائعين. والحصول على تجربة تسوق مميزة عبر الموقع.

نحنننصحكبمراجعةهذهالسياسةمعبنودالاستخداموسياسةالخصوصيةوغيرهامنالسياساتالأخرىلمعرفةحقوقكوالتزاماتككمشتريومنخلالالتسوقعبرالموقعفإنذلكيعدموافقةمنكعلىهذهالسياسةوبنودالاستخداموسياسةالخصوصيةوغيرهامنالسياساتالأخرى.

أ‌– صلاحيةموقعلـــووم

من خلال التسوق عبر الموقع فإنك تتفهم أن الموقع ليس جزءًا من أي معاملة بينك وبين أي بائع. وأنت تقر بأن الموقع يقدم مكانًا للمشترين لمراجعة وشراء المنتجات من البائعين. وأنت تقر بموجب ذلك على أنك:

1. أنك لا تقوم بالشراء مباشرة من الموقع ولكنك تشتري من البائعين الموجودين على الموقع.
2. لا يقوم الموقع بفحص البائعين أو ضمان أو التوصية بأي محتوى أو منتج يتم إدراجه أو بيعه عبر الموقع.
3. كل بائع على الموقع له سياساته الخاصة بما في ذلك أوقات معالجة الطلبات وطرق الشحن و التوصيل وسياسات المتجر الخاصة به ولذلك فإنك تتحمل المسئولية الكاملة عن مراجعة هذه السياسات قبل وضع أي طلب.
4. أنك تتعهد بتحمل المسئولية عند تقديم موادك الخاصة لطلب مخصص.

وكعضو في مجتمع لـــووم فإننا سنطلب منك الإشارة إلى أي منتج أو متجر ينتهك

أيًامنسياساتالموقع. لاحظ أن هذه الإشارة تظل سرية.

ب‌– الشراءمنالموقع

فمن خلال الشراء من متجر على الموقع فإنك تدعم بذلك عملًا تجاريًا مستقلًا له قوائمه وسياساته وأنظمة دفع وأوقات معالجة خاصة بها. وبالتالي فإنك تقر بشرائك من بائع على موقع لــووم بأنك قد قمت بما يلي:

1. دفع المبلغ المناسب لكل منتج تقوم بشرائه.
2. قراءة وصف المنتج وسياسات البائع قبل الشراء.
3. تقديم معلومات شحن صحيحة للبائع.

تعتبر المراجعات طريقة رائعة لمعرفة الكثير عن منتجات البائع ومساعدة البائعين الجيدين على بناء سمعة جيدة كما تحذر المشترين الآخرين من تجارب الشراء السيئة.

يمكنك ترك مراجعة تتضمن تقييمًا من واحد حتى خمس نجوم مع صور للمنتج الذي قمت بشرائه وستظل هذه المراجعة لمدة 100 يوم بعد تاريخ تسليم المنتج إليك. وسيتم عرض مراجعتك و/أو الصور التي قمت يرفعها والمعلومات التي قدمتها على صفحة البائع.

ومن خلال ترك مراجعة فإنك تقر بأن المحتوى الذي ستنشره لن يتضمن أي مما يلي:

1. التقليل من مصداقية نظام المراجعات.
2. يزيد من تقييم البائع بشكل باطل.
3. أي معلومات خاصة.
4. أي ابتزازات أو تهديدات أو أي نصوص أو صور أو محتوى فاضح أو مسيء أو عنصري.
5. أي ادعاءات أدوية طبية غير قانونية
6. أي إعلانات أو رسائل إلكتروني مزعجة
7. أي معلومات خارجة عن سيطرة البائع سواءً كانت متعلقة بموقع نسيج أو وسيط الشحن أو أي طرف ثالث.

عند رفع صورة على موقع نسيج فإنك توافق بموجب ذلك على ما يلي:

1. أنك تملك هذه الصورة أو تملك الحق في استخدامها.
2. أن موقع نسيج يحق له استخدام أي محتوى بما في ذلك الصور التي قمت برفعها على موقع نسيج.

يمكن البائعين إخفاء الصور التي لا تمثل علامتهم التجارية بشكل صحيح ويمكنهم الإبلاغ عن المراجعات التي تنتهك بنود الاستخدام الخاصة بنا.

كما نحتفظ بالحق في حذف المراجعات أو الصور التي تنتهك سياساتنا أو بنود الاستخدام الخاصة بنا.

ت– التواصلأوالتفاعلأورفعالمحتوى:

يمكن للمشتري التواصل مع البائعين للسؤال عن أي منتج أو طلب. ويمكن للمشتري رفع أي محتوى مثل الرسائل والنصوص والصور والفيديوهات. وعند رفع أي محتوى باستخدام خدمة الرسائل عبر موقع نسيج فإن المشتري يقر و يوافق على ما يلي:

1. عدم التدخل في متجر عضو آخر بغرض الإضرار بعمله مثل التواصل مع المستخدمين لتحذيرهم من التعامل مع هذا العضو أو المتجر أو المنتج أو نشر أي خلاف مع عضو/بائع آخر بشكل عام أو الشراء من عضو بغرض ترك مراجعة سلبية ضده فقط أو الاحتيال بالضغط على إعلانات القوائم الخاصة بعضو ما.. وغيرها من الأنشطة المشابهة.
2. عدم إرسال محتوى غير مرغوب فيه أو إساءة أو الإعلانات والترويجات التطفلية غير المرغوب فيها أو طلبات دفع تبرعات.
3. عدم التواصل مع أي شخص بعد طلبه الصريح بذلك.
4. عدم رفع أو إدراج أي عناصر أو محتوى مثل الرسائل أو الفيديوهات أو الصور أو القوائم والتي يكون أي منها مزيفًا أو مخادعًا أو مضللًا أو مسيئًا أو تهديديًا أو تشهيريًا أو مبتذلًا أو فاحشًا أو منتهكًا لخصوصية أو الملكية الفكرية الخاصة بأي طرف ثالث.
5. عدم الإساءة أو إيذاء أي مشتري أو عضو آخر وعدم استخدام الرسائل لدعم الكراهية.

وفي حالة وصول أي رسالة تخالف سياساتنا إلى أي بائع فيجب عليه إخطارنا على الفور.

# عندوجودمشكلةمعمنتجما

لا يشترك الموقع بشكل مباشر في المعاملة بين البائعين والمشترين. ومع ذلك فإننا نوفر نظامًا لتسوية المنازعات في المواقف التي يكون فيها المنتج الذي تقوم بشرائه غير مطابق لتوقعاتك. و يمكنك استخدام  نظام تسوية المنازعات الخاص بموقع لـــووم

في حالة عدم تسليم المنتج أو في حالة ما إذا كان المنتج المستلم غير مطابق لما هو موصوف في قائمة البائع.

وفي حالة اختيار استعادة الأموال كحل فيجب عليك ملاحظة أن الموقع يسمح بعمليات استعادة الأموال على المنصة في خلال مدة 15 يومًا فقط من تاريخ المعاملة. وستكون استعادة الأموال بنفس الطريقة الأصلية للدفع وفي حالة عدم توفرها فسيتم حفظها كرصيد لك على الموقع. ولا يمكن للموقع إجراء عمليات استعادة الأموال على المنصة بعد مرور 15 يومًا على تاريخ المعاملة ومع ذلك فلا يزال بإمكانك التواصل مع البائع بشكل مباشر للوصول إلى طريقة لإعادة الأموال المدفوعة خارج المنصة.

ويمكن رفع دعاوى في نظام تسوية المنازعات الخاص بنا في الحالات التالية:

1. مطالبة عدم التسليم: عندما يقوم المشتري بوضع طلب ولكنه لا يقوم باستلام المنتج. وهنا على سبيل المثال يمكن رفع مطالبة عدم التسليم:

أ‌- في حالة عدم وجود إثبات بشحن المنتج إلى المشتري.

ب‌- في حالة عدم إرسال المنتج إلى العنوان المقدم من المشتري على الموقع.

1. مطالبة عدم مطابقة المنتج للوصف: ويمكن رفع هذه المطالبة عندما يقوم المشتري بإثبات أن المنتج الذي قام باستلامه مختلف عن الوصف المذكور في قائمة المنتج أو مختلف عن الصور التي يعرضها البائع. وتشمل الأمثلة على مطالبات عدم مطابقة المنتج للوصف ما يلي:

أ‌- إذا كان المنتج مصنوعًا من مادة أو تصميم مختلف
ب‌- إذا كان المنتج متضررًا أو به أجزاء مفقودة وقام البائع بعدم الكشف عنها والتكتم على الأمر.
ت‌- في حالة استلام المنتج بحجم أو لون أو إصدار أو كمية مختلفة عما تم الاتفاق عليه.
ث‌- في حالة ما إذا كان المنتج غير أصلي على عكس ما هو مذكور في الوصف الخاص به.
ج‌- إذا كانت حالة المنتج تالفة أو مشوهة.

1. مطالبة التسليم المتأخر: لرفع مطالبة بالتسليم المتأخر فيجب على المشتري إثبات وجود جميع هذه المتطلبات الثلاثة:

أ‌- أن المنتج قد تم طلبه لتاريخ أو مناسبة محددة.
ب‌- أن المنتج أصبح بلا فائدة بعد هذا التاريخ.
ت- أن البائع لم يقم بتسليم المنتج خلال الفترة المحددة والمتفق عليه.

وفي حالة ما إذا قرر الموقع أن المنتج غير مطابق للوصف الخاص به أو أنه لم يتم تسليمه أو تم تسليمه متأخرًا فسوفيتمإلزامالبائعبإعادةأموالالطلببمافيذلكتكلفةالشحنالأصليةوتكلفةإعادةالشحنمعدفعأيرسوملمعالجةعمليةالدفعو/أوإيرسومإضافيةأخرى.

مع العلم أن بعض المنازعات قد لا تستحق الرفع إلى نظام الموقع لتسوية المنازعات بما في ذلك:

1. المنازعات المتعلقة باستلام منتج بعد تاريخ التسليم المتفق عليه بسبب تأخر شركة الشحن.
2. المنازعات المتعلقة بإرجاع منتج بدون اتفاق بين الطرفين.
3. المنازعات المتعلقة بعدم مطابقة منتج لتوقعات المشتري مع وجود وصف دقيق للمنتج بواسطة البائع.
4. المنازعات المتعلقة بالمنتجات التي يتم إلحاق الضرر بها بواسطة شركة الشحن مع تعبئتها بالشكل المناسب بواسطة البائع.
5. المنازعات المتعلقة بالمنتجات بعد ارتدائها أو تغييرها أو استخدامها أو غسلها.
6. المنازعات المتعلقة بالمنتجات التي لم يتم شراؤها من خلال الموقع أو التي لا يتم فيها الدفع من خلال الموقع.
7. المنازعات المتعلقة بالمنتجات المحظورة أو التي لا يسمح يبيعها على الموقع مثل  المنتجات الالكترونية أو الخدمات غير المادية.

وفي حالة عدم استحقاق منازعة للرفع إلى نظام تسوية المنازعات الخاص بنا فإننا نشجع المشتري و البائع على العمل سويًا للوصول إلى حل ودي.

# طلبإلغاء

يمكن البائعين فقط إلغاء المعاملات. ويمكنللمشترينطلبإلغاءالطلببواسطةالبائعوذلكمنخلالالموقعاومنخلالالتواصلمع

واتس اب الموقع 734 0852 53 +966.

# إعادةمنتج

– يملك كل بائع سياساتهالخاصةلإعادةالمنتجات والتي يجب توضيحها في سياسات المتجر.

– ولا يقبل جميع البائعين إعادةالمنتجات.

– يجب على كل مشتري مراجعة سياسات البائع قبل طلب المنتج.